cando在线客服系统官方版是一款实用的网络互动营销软件。cando在线客服系统最新版可以记录客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。cando在线客服系统官方版还支持客服人员之间内部对话，可及时就客户问题进行相关探讨研究解决问题，提高客户满意度。

基本简介

      Cando在线客服是厦门坤度公司推出的一款用于在线洽谈，客户管理，访客数据分析的网络互动营销工具。

      Cando在线客服以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成在线洽谈，客户管理，访客数据分析等功能于一体，无缝整合网页对话、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能。帮助用户在第一时间与网站访客取得沟通洽谈，让访客在咨询时感受到易用,快捷，稳定，全面的服务。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的网络互动营销工具。

功能介绍

      完备聊天记录

      记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。

      截屏功能

      与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。

      客服一对多服务

      Cando免费提供2个坐席数，并且同一客服可同时与多个客户对话，提高客服工作效率。

      群组沟通

      客服人员之间内部对话，可及时就客户问题进行相关探讨研究解决问题，提高客户满意度。

      准确客服选择

      实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，另外还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。

      恶意访客阻止

      针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

      客户资料管理

      轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动。 集成邮件群发和短信功能，让您的销售更上一层楼。

      访客来源显示

      客服人员可准确查看客户IP,客户来源，准确确定目标市场。

      聊天屏幕清洁

      清洁聊天屏幕，让聊天窗口更加整洁。

软件特色

      无限坐席

      同时接待访客数目及客服数目都不加限制，另外cando还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。

      客服考核

      记录客服人员的登陆时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。

      主动发起对话

      自动显示访问客户名单，自由选择来访客户，化被动咨询为主动咨询。

      实时文件传输

      提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上。

      自定义窗口广告

      企业可进行自定义广告设置，进行企业活动宣传，提高企业知名度及形象。

      底部文字广告管理

      企业可通过底部文字广告进行招商或进行企业所需的相关链接，为您的企业带来额外利润增长点。

      常用语设置管理

      对常用语进行设置管理，让客服使用更方便，快捷。在常用语多的情况下，如果不进行分类管理往往在找适当的常用语会非常的麻烦，而起不到快捷的目的。这个时候常用语分类就可以解决这个问题，让用户可以更规范的整理经常用到的问题和回答，以便在与客户交流的情况下能更快速的找到。

      常用问题自动应答

      客服不在线或暂时离开时，可通过开通产品问题自动应答功能，为您承担客服工作。

      自定义图标

      选择您所需的客服图标

      客服人员登录管理

      统计客服人员登录时间、接客数目、聊天记录等，方便客服考核，及客服评级。

      客服转接

      客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，从而解决比较棘手的问题，更好得发挥企业内部，客服人员之间分工协作的优势，为您的访客提供更优质、更专业的服务。

      闲置时间跳转

      当访客端超过您设定的闲置时间时将自动跳转到您所指定的网站地址，客户可以将地址设置为客户的公司主页，以提高公司的访问量!