常见问题

      一、控件安装问题

      安装失败或无法识别

      原因：浏览器安全设置过高、旧版控件残留、权限不足或安全软件拦截。

      解决步骤：

      关闭防火墙/杀毒软件，以管理员身份运行安装程序;

      通过网银助手进行“一键修复”，自动调整IE安全设置和ActiveX控件权限;

      手动清理旧版控件残留文件(如系统提示路径中的旧版本文件)。

      Edge/Chrome浏览器不兼容

      原因：新版浏览器默认禁用ActiveX控件。

      解决步骤：

      在Edge中安装IETab扩展，切换为IE兼容模式访问网银;

      或直接使用IE浏览器，并将衡水银行官网添加至“受信任站点”。

      二、证书与UKey相关问题

      证书下载失败

      原因：UKey驱动未正确安装、系统时间错误或两码(参考号/授权码)输入错误。

      解决步骤：

      使用网银助手检测并安装最新UKey驱动;

      插入UKey后，通过网银助手进入“证书管理”模块下载证书;

      核对系统时间是否与网络时间同步。

      UKey被锁定

      触发条件：密码连续输错3次(个人/企业用户均适用)。

      解决方式：

      个人用户：携带身份证、UKey及银行卡到柜台解锁;

      企业用户：携带UKey及开户资料到开户行办理。

      三、登录与操作异常

      提示“找不到USBKey”

      排查步骤：

      确认UKey已插入且指示灯正常;

      通过网银助手检测驱动状态，修复异常;

      企业用户需升级现金管理平台版本或设置兼容性。

      转账功能受限

      原因：关联账户未开通转账权限。

      解决方式：携带身份证及关联账户到柜台开通“网上银行转账交易密码”。

      四、其他高频问题

      系统环境要求

      推荐配置：Windows XP SP3及以上，IE 6.0+，分辨率1024×768;

      非液晶屏UKey首次使用需下载一代升级驱动。

      网银助手功能

      支持一键检测系统环境、修复IE设置、管理UKey驱动及证书;

      可快速跳转网银登录入口和在线帮助文档。

      推荐操作流程：首次使用建议通过官网下载网银助手，完成环境检测和修复后再登录。若问题持续，可联系客服或携带资料至柜台处理(如中提到的解锁、证书重置等)。