一、安装与检测问题

      环境检测异常

      使用「一键修复」功能可自动修复操作系统、网络、证书链、驱动等环境问题。

      若修复失败，需手动调整浏览器设置(如信任站点、SSL协议启用)或更新至IE9以上/360浏览器版本。

      控件安装失败

      关闭杀毒软件或防火墙，避免拦截安装过程。

      通过官网下载最新版网银助手，避免第三方来源的安装包问题。

      二、证书管理问题

      证书丢失或过期

      通过网银助手「证书找回」功能自助操作，或携带身份证、银行卡及e路宝到网点补办。

      证书有效期前3个月系统会提示更新，可在网银系统或网点办理续约。

      USBKey(e路宝)密码问题

      密码锁定：连续输错6次后需通过管理工具初始化(格式化)设备，密码重置为初始888888。

      密码修改：需使用e路宝管理工具修改，不可通过网银系统操作。

      三、登录与使用问题

      登录名/密码遗忘

      通过网银系统自助找回，或携带证件至网点查询/重置。

      登录密码连续输错6次需等待30分钟重试。

      无法登录网银

      检查USBKey是否插入，确保驱动已安装(可通过网银助手修复)。

      清除浏览器缓存或更换专用设备操作。

      四、安全操作建议

      浏览器使用规范

      仅通过江西银行官网访问网银，避免点击邮件或不明链接。

      推荐使用正版Windows系统及360浏览器，避免盗版系统安全隐患。

      设备管理

      操作后及时拔出USBKey，避免他人盗用。

      定期更新系统补丁和杀毒软件，防范安全漏洞。

      五、其他高频问题

      网银助手无法启动：检查系统时间是否准确，或重新安装助手程序。

      转账失败：确认证书状态正常，网络连接稳定，或联系客服查询交易限制。

      如需更详细操作步骤，可参考江西银行官网指南或致电客服。