网易七鱼是网易旗下的一站式智能客服 SaaS 平台，为企业提供 在线客服、智能机器人、工单系统、呼叫中心、CRM客户管理等全渠道客服解决方案。依托AI技术，支持智能问答、自动分流、多语言翻译、数据分析，帮助企业提升客服效率、优化用户体验，适用于电商、教育、金融、医疗等多个行业。支持 PC、APP、微信、小程序等多端接入，并可与ERP、CRM等业务系统无缝对接，助力企业实现高效、智能的客户服务管理。

软件亮点

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安全与稳定：

数据安全：采用加密链接保证消息安全收发，遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。

高可用性：依托网易21年信息数据安防科技，自有专属云确保系统稳定运行。

易用性与集成：

界面友好：操作流程清晰明了，用户可快速上手。

开放接口：通过开放接口与第三方系统集成，满足企业个性化需求。

软件亮点

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AI驱动：

领先AI技术：运用基于深度学习的NLP技术，实现机器人自动精准应答，文本意图识别率达94.91%。

人机协同：AI与人工客服紧密协作，AI处理简单问题，人工处理复杂问题，提升整体服务效率。

行业知识库：

丰富知识沉淀：覆盖15+行业的40万+企业客户，形成丰富可复制的知识沉淀。

定制化服务：提供专业机器人训练服务，助力企业优化知识库，提升机器人指标。

软件功能

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全渠道客服管理：

多渠道接入：支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序、企业微信、钉钉、飞书、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等多种渠道接入，实现全渠道统一管理。

统一工作台：提供完整的热线与在线服务功能，支持企业将独立页面嵌入工作台，或轻松连接CRM、物流、订单等系统，所有消息与信息统一展示。

智能客服机器人：

在线机器人：依托自研算法技术，实现7x24小时智能回复，解决85%以上的常见问题，人力成本节省67%。支持多轮对话、知识图谱应答，提升问题自助解决率。

外呼机器人：用于高效回访、筛选线索、活动通知、唤醒老用户等场景，1个机器人每天可外呼1000+通电话，拥有3000+话术模板，20+音色可选，语音识别准确率达97%。

留资机器人：通过多轮主动拟人化沟通，提升留资率，24小时提供服务，适用于驾校、教育等行业。

工单系统：

跨部门协同：支持工单无缝流转，跨部门协作，确保问题得到及时解决。

实时提醒与检索：提供100%实时提醒，5秒快速检索，权限灵活，提升工作效率。

数据分析与质检：

数据大屏：实时展示服务数据，整合多方数据，提供酷炫组件动态展示，支持行业模板一键选择。

智能质检：支持语音、文本多重检测，准确性高达80%，提供可视化质检报告，帮助企业提升服务质量。

坐席辅助与营销：

坐席辅助：通过精准构建客户画像，为坐席推荐最佳服务策略，每通会话节省20秒，访客排队时间降低30%。

精准营销：根据用户标签、行为轨迹等，推送个性化营销内容，提升转化率。

常见问题

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集成与开发问题：

文档不一致：Android和iOS平台的文档在功能位置、方法、变量名等方面可能存在差异，需仔细核对。

集成Flutter App困难：方法和变量名不统一，技术沟通混乱，每个问题可能需要加不同的技术支持人员。

技术支持与工单问题：

技术支持响应速度慢：有用户反映技术支持响应速度和工单处理时效不理想，需耐心等待或多次提交工单。

工单未回复：有用户反映提交工单后，两个工作日内未收到回复，影响上线进度。

更新日志

      1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

      2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

      3、在线客服考勤报表;

      4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

      5、H5增加浮层样式;

      6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

      7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

      8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

      9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法;

      10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示;

      11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容;

      12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

      13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

      14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

      15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条;

      16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

      17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号;

      18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢;

      19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便;

功能介绍

　　多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

FAQ

　　网易七鱼的优势和价值是什么?

　　网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　网易七鱼适合什么行业或企业?

　　网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，网易七鱼都可以为您效力。

　　网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

　　1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　网易七鱼使用和操作简单吗?

　　网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

　　怎样申请使用网易七鱼?

　　您需现在在网易七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

　　如何联系网易七鱼?

　　您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系，也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到网易七鱼邮箱：help@qiyukf.com。

安装步骤

　　一、在本站下载最新版的网易七鱼安装包，双击运行。

　　二、可以点击红框标识，选择软件的安装路径;或者直接点击【一键安装】，软件会安装在默认的位置。

　　三、耐心等待软件安装完毕，就可以啦。

使用技巧

　　一、双击打开软件，输入帐号。

　　二、第一次使用的朋友则点击注册，注册好后就可以使用啦。