飞鸽客服工作台是一款专业的企业级在线客服系统，集成了多渠道沟通、智能客服、工单管理和数据分析等功能。支持网页、APP、微信、小程序等多平台接入，帮助企业高效处理客户咨询，提升服务响应速度和服务质量。飞鸽客服工作台适用于电商、教育、金融等行业，提供云端和私有化部署方案，保障数据安全。支持7×24小时稳定运行，是企业优化客户服务体验的理想工具。

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常见问题

      消息与会话问题

      离线留言分配延迟

      原因：用户非工作时间咨询或排队中途离开，会话自动转入离线留言池。

      解决：

      在飞鸽工作台开启 “离线留言接入” 自动分配功能。

      手动在 “离线留言”列表 处理待办会话。

      消息丢失(实际未丢失)

      原因：

      用户排队：客服全忙时消息进入队列，未及时分配。

      离线留言状态：用户离开后会话自动结束，生成新会话标签(显示“离线留言发起会话”)。

      解决：增加客服数量、调高 “最大接待人数”(建议≥20)。

      排队用户无法接入

      原因：客服同时接待量已达上限。

      解决：

      修改路径：会话 → 客服头像 → 接待人数，调高上限值(避免≤5)。

      客服主动结束已完成会话，释放名额。

软件亮点

智能分流：自动分配客服，支持优先级和负载均衡策略

快捷回复：预设话术库，一键发送常见问题解答

工单系统：自定义流程，跟踪问题处理进度

数据统计：实时分析客服绩效和客户满意度

软件特色

快速回复与模板管理‌：

提供丰富的快速回复模板，客服人员可快速选择并发送标准回复，大大提高工作效率。

‌客户信息管理与精准服务‌：

支持客户信息管理功能，客服人员可以实时查看客户的历史咨询记录、购买记录等信息，为客户提供更精准的服务。

‌数据分析与流程优化‌：

提供强大的数据分析工具，帮助企业深入了解客户需求，发现服务中的不足，从而优化服务流程，提高客户满意度。

‌订单管理与售后处理‌：

支持订单管理、商品发货、售后处理等操作，方便客服人员高效处理客户问题和提供优质的客户服务。

软件功能

‌实时全方位监控店铺经营数据‌：

客服人员可以实时掌握店铺动态，学习标杆案例，提升经营能力。

‌飞鸽和通知消息实时触达‌：

确保客服人员不会错过任何重要消息，提高工作效率。

‌快捷键唤起与高效操作‌：

支持预设的快捷键操作，如搜索订单号、商品关键词或用户，以及用户转接和智能助手切换，提高了客服的工作效率。

‌支付前订单改价功能‌：

客服可在网页版/PC端工作台修改订单金额，通过一键改价或常规改价实现，满足商家多样化的需求。

常见问题

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安装失败或提示“程序已损坏”

原因：

安装包下载不完整（网络中断或存储空间不足）。

系统权限不足（未以管理员身份运行）。

杀毒软件误拦截（如360、火绒等）。

解决方案：

重新下载安装包：从飞鸽官网或官方渠道获取最新版，确保下载源可信。

以管理员身份运行：右键安装包→“以管理员身份运行”。

关闭杀毒软件：临时退出安全软件，或将安装包添加到白名单。

登录时提示“账号或密码错误”

原因：

账号未激活或被冻结（如频繁登录失败触发风控）。

密码输入错误（注意大小写、特殊字符）。

服务器异常（如飞鸽系统维护）。

解决方案：

重置密码：通过绑定的手机号或邮箱找回密码。

检查账号状态：联系管理员确认账号是否被禁用。

查看系统公告：访问飞鸽官网或后台查看服务状态。

更新日志

      1. 抖店增加复制链接功能

      2. 软件内存优化